Customer Journey senza attriti: UX, Consegna e AI per fidelizzare nel digitale | Techpreneurs Talks 011 con Roberto Fumarola (Qapla')

In questa puntata di Pionieri del Tech, Alex Pagnoni intervista Roberto Fumarola, CEO di Qapla’, per esplorare un tema spesso trascurato: la fase di consegna come touchpoint strategico per la customer experience e la fidelizzazione.

Perché ci concentriamo solo sull’acquisizione e dimentichiamo che la vera esperienza inizia dopo il checkout?

Dalla delivery experience al tracking personalizzato, passando per le API e il ruolo dell’AI nella logistica: scopri come trasformare ogni consegna in un’opportunità di branding, marketing e customer retention.

🔗 Sito Qapla’: https://www.qapla.it

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📌 Capitoli:

00:00 Intro – Perché la consegna è un touchpoint decisivo

02:15 Chi è Roberto Fumarola e cos’è Qapla

05:30 Perché l’esperienza utente non finisce col checkout

09:20 Consegna, fiducia e branding: il valore nascosto

14:45 Comunicazioni post-vendita come canale marketing

20:30 Errori comuni nella fase post-checkout

27:10 Conversioni e fidelizzazione: numeri alla mano

32:50 Best practice per CTO e IT Manager

40:10 AI nella logistica: scenari attuali e futuri

47:15 Dove approfondire: Qapla.it e demo gratuita

49:00 Conclusioni e invito alla community Tech Mastermind

👥 Host e Guest

- Host: Alex Pagnoni – Founder di Axelerant

- Guest: Roberto Fumarola – CEO & Co-founder di Qapla

🔴 RISORSE UTILI

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