Indice
Introduzione
Il settore automotive sta attraversando una trasformazione epocale. Non si tratta solo di elettrificazione, ma di un ripensamento completo del rapporto con il cliente, del marketing e della customer experience. In questa puntata di Tech-No-Logic, Manuel Arlotti discute con Stefano Cogliati, responsabile marketing e comunicazione di Autocogliati SPA, su come il digitale stia ridefinendo il mondo dell’automotive.
Parleremo di tre aspetti fondamentali:
1. L’evoluzione del marketing digitale nell’automotive
2. L’importanza dell’esperienza cliente e dell’automazione
3. Il futuro della mobilità tra noleggio e auto elettriche
Se sei un leader tech o un professionista del settore, questo articolo ti aiuterà a comprendere le strategie chiave per affrontare questa rivoluzione.
Marketing digitale: dal lead alla fidelizzazione
L’industria automobilistica ha sempre fatto affidamento su strategie di marketing tradizionali: spot televisivi, concessionarie fisiche e vendite dirette. Tuttavia, con il digitale, il processo di acquisto è cambiato radicalmente.
Stefano Cogliati spiega che oggi il cliente arriva in concessionaria già informato, dopo aver confrontato online modelli, prezzi e recensioni. Questo significa che il marketing non può più limitarsi alla pubblicità tradizionale, ma deve creare un’esperienza omnicanale, in cui sito web, social media, campagne digitali e CRM lavorano insieme.
Un elemento fondamentale è la lead generation, che permette di intercettare potenziali clienti attraverso campagne mirate su Google e Facebook. Tuttavia, come sottolinea Stefano, “la vera differenza la fa il follow-up: senza un sistema efficace di gestione dei contatti, i lead non si trasformano in clienti”.
Le strategie di fidelizzazione sono altrettanto importanti: non basta vendere un’auto, bisogna costruire una relazione con il cliente. Email personalizzate, assistenza post-vendita e programmi di loyalty sono strumenti essenziali per mantenere il cliente legato al brand.
Chiave di successo: Non basta attirare il cliente con una pubblicità, bisogna costruire un ecosistema digitale che lo accompagni lungo tutto il customer journey.
Automazione e customer experience: il valore dell’interazione digitale
Un altro grande cambiamento nel settore automotive è il modo in cui i clienti interagiscono con le concessionarie. L’automazione sta giocando un ruolo cruciale per migliorare l’esperienza utente e ottimizzare i processi di vendita e assistenza.
Stefano Cogliati racconta l’esperienza di Autocogliati nell’utilizzo di WhatsApp per gestire il post-vendita. “Abbiamo scoperto che i clienti rispondono molto più rapidamente su WhatsApp rispetto a email o SMS. Questo ci permette di mantenere attiva la conversazione e offrire un servizio personalizzato.”
Un altro esempio di automazione è la gestione delle prenotazioni per il service. Grazie a un sistema digitale, i clienti ricevono un promemoria automatico dell’appuntamento, aggiornamenti in tempo reale sulla manutenzione e un questionario di soddisfazione post-servizio. Questo non solo riduce il lavoro manuale, ma migliora l’esperienza del cliente.
Inoltre, Autocogliati ha introdotto un totem self-service per la consegna delle auto 24/7, permettendo ai clienti di lasciare il veicolo in qualsiasi momento senza dover rispettare gli orari di apertura della concessionaria.
Chiave di successo: L’automazione non deve sostituire il contatto umano, ma renderlo più efficace e mirato. L’obiettivo è creare un’esperienza fluida e senza frizioni per il cliente.
Mobilità aziendale e auto elettriche: il futuro dell’automotive
Oltre al marketing e all’automazione, un altro tema fondamentale è l’evoluzione della mobilità. Il noleggio a lungo termine e l’elettrificazione stanno cambiando il modo in cui le persone e le aziende acquistano e utilizzano le auto.
Stefano evidenzia che il noleggio a lungo termine è cresciuto del 30% negli ultimi anni, soprattutto nel settore B2B. Sempre più aziende scelgono questa formula perché offre maggiore flessibilità e un minore impatto economico rispetto all’acquisto tradizionale. Per questo, Autocogliati ha creato una divisione specifica per le flotte aziendali, con consulenti specializzati in fiscalità e gestione del parco auto.
Il passaggio all’elettrico è un altro tema cruciale. Cogliati sottolinea che “chi prova un’auto elettrica ha molte più probabilità di acquistarla”, motivo per cui Autocogliati ha organizzato test drive ed eventi dedicati per far conoscere le nuove tecnologie.
Un esempio di successo è stato il Cupra Tavascan Tour, un evento itinerante in cui il nuovo SUV elettrico è stato portato in diverse località strategiche per farlo provare ai clienti. L’iniziativa ha superato le aspettative, generando oltre 130 test drive in una sola sera e concretizzando diverse vendite.
Chiave di successo: Il futuro della mobilità è elettrico e flessibile. Offrire ai clienti la possibilità di sperimentare queste innovazioni è il modo migliore per abbattere le barriere all’acquisto.
Conclusione
L’automotive non è più solo una questione di motori e carrozzerie, ma di dati, automazione e customer experience. Le aziende che sapranno adattarsi a questa trasformazione saranno quelle che guideranno il mercato nei prossimi anni.
In questa puntata abbiamo visto:
✅ L’importanza del marketing digitale per intercettare e fidelizzare i clienti
✅ Come l’automazione può migliorare la customer experience e ottimizzare i processi
✅ Il futuro della mobilità tra noleggio e auto elettriche
Partecipanti
🗣 Host: Manuel Arlotti, Community Manager di CTO Mastermind.
🗣 Guest: Stefano Cogliati, responsabile marketing e comunicazione di Autocogliati, azienda in cui lavora da fine 2020 e di cui rappresenta la terza generazione. Ha studiato marketing in Olanda, Spagna e Portogallo e ha maturato diverse esperienze di stage universitario in diverse aziende.
